Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie kozmetických výrobkov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu diarosa.eu, prevádzkovaného spoločnosťou Diyana Marinova Nikolova – DiaRosa, IČO: 57170681, so sídlom Rybárska 657/28A, 90043 Hamuliakovo, Slovensko, vedený v registri Okresný úrad Senec, Slovenská republika. Číslo živnostenského registra: 140-37028.

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má kozmetický výrobok pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí počas doby použiteľnosti stanovenej výrobcom.

Záručná doba sa riadi dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale alebo symbolom otvorenej nádobky (napr. 6M, 12M), ktorý označuje dobu použiteľnosti po otvorení.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi výrobcu,
mechanickým poškodením obalu alebo výrobku,
uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby použiteľnosti po otvorení.

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

osobne (po predchádzajúcej dohode),
písomne na adresu sídla spoločnosti,
e‑mailom na: •

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky),
vyplnený reklamačný formulár (odporúčaný, nie povinný – reklamáciu možno podať aj bez neho, ak obsahuje všetky potrebné údaje),
reklamovaný výrobok (ak to povaha vady umožňuje).

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol) s dátumom prijatia, popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia.

Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci neodpovedá za vady tovaru, ktoré boli spôsobené v príčinnej súvislosti s konaním alebo opomenutím Kupujúceho. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.

Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku.

Spôsoby vybavenia reklamácie – kozmetické výrobky

Bezplatné odstránenie vady kozmetického výrobku,
Výmena kozmetického výrobku za nový (ak je dostupný),
Primeraná zľava z ceny kozmetického výrobku,
Odstúpenie od zmluvy pri podstatnej vade kozmetického výrobku.

Poškodenie výrobku pri doručení

V prípade, že je zásielka viditeľne poškodená, je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť kuriérovi, spísať s ním protokol o poškodení zásielky a následne o tom informovať predávajúceho. Nesplnenie tejto povinnosti môže mať za následok zníženie alebo zamietnutie nároku na uplatnenie zodpovednosti za škodu.

Náklady na dopravu

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii môžu byť náklady účtované kupujúcemu.

Špecifiká skladovania kozmetiky

Predávajúci garantuje, že výrobky sú skladované v súlade s technickými a hygienickými požiadavkami a podľa pokynov výrobcu, aby bola zachovaná ich kvalita a bezpečnosť. Kupujúci je povinný dodržiavať tieto podmienky aj po prevzatí výrobku.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke diarosa.eu.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, www.soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Spotrebiteľ má zároveň právo podať sťažnosť prostredníctvom platformy riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.